Preguntas frecuentes

Cada pieza se fabrica a mano bajo pedido para ti. El tiempo de entrega es de 0 a 35 días hábiles según la pieza y la temporada, más el tiempo de envío de la paquetería. Al hacer tu pedido te confirmamos el plazo estimado y te enviamos por correo la guía de seguimiento cuando tu pieza sale del taller.

Trabajamos todo bajo pedido: tu mueble se fabrica especialmente para ti. Eso nos permite cuidar cada detalle y ofrecerte el acabado y la medida que necesitas. Algunas piezas pueden estar listas antes del plazo máximo.

Enviamos a toda la República Mexicana con paqueterías especializadas: Castores, Tres Guerras y DHL. Todos los envíos van asegurados contra daño total o parcial. El costo lo calcula la página automáticamente al momento de comprar, según tu dirección de entrega.

Revisa tu pieza al momento de recibirla, antes de firmar de conformidad. Si detectas algún daño: anota el daño en la guía de la fletera, toma foto de la anotación sin firmar, toma fotos del empaque y del daño, y envíanoslas por WhatsApp. Con esa constancia gestionamos el cambio o la reparación sin costo para ti. Sin ella, la garantía por daño de paquetería no procede.

Contamos con póliza de garantía. Cubre daños de transporte (con la constancia al recibir) y defectos de fabricación (presentando tu cotización de venta). Para gestionar cualquier caso, escríbenos por WhatsApp y un asesor te acompaña en el proceso.

Puedes hacer cambios o cancelar tu pedido dentro de las primeras 72 horas sin costo. Después de ese plazo, como tu pieza ya está en fabricación, la cancelación tiene una penalización del 20% del total del pedido.

Sí, de forma acotada: puedes elegir la medida y el color o acabado de la madera (Natural, Miel, Nogal, Ébano o Hueso). Para personalizaciones más específicas, escríbenos por WhatsApp y un asesor revisa contigo la viabilidad, costo y tiempos.

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay. También puedes elegir pago a meses al momento de pagar en la página. Todos los pagos en línea están protegidos.

Límpialo con un paño seco o ligeramente húmedo. Evita el exceso de agua, los objetos muy calientes o muy fríos directo sobre la madera, el sol directo permanente y el exceso de humedad. Recomendamos renovar la cera natural (como cera de abeja) una o dos veces al año para conservar el acabado.

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs por WhatsApp al +52 333 258 1934. Con gusto te asesoramos para encontrar la pieza ideal para tu espacio.

Sí. Si necesitas factura, escríbenos por WhatsApp después de tu compra con tus datos fiscales y te la enviamos.